Politicas de reembolso

Last Update: 29 de abril 2021

Motivos de reembolso: 
El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:

  1. El Cliente ya no desea el producto por motivos personales, (en este caso se aplicará un cargo por penalización que será definido por automeraonine.com).
  2. Se excedió el tiempo de entrega (Ver Política de entrega)
  3. El producto recibido no es el que solicitó, viene roto o en mal estado. El Cliente podrá solicitar el reembolso o el reemplazo
  4. Se ha cobrado un importe mayor: En este caso se reembolsará la diferencia.
  5. En caso de presentarse alguna situación especial que no se especifique en esta política, www.automeraonline.com. podrá revisar de forma personal con el Cliente la misma para ofrecerle el mejor servicio.

Requisitos:

Solicitud de reembolso.

Para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a automera@live.com

  1. Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
  2. Nombre de la empresa (persona moral) o persona física a quien se emitió su factura
  3. Número de factura
  4. Motivo por el cual solicita el reembolso
  5. Forma de pago con la que se realizó la compra
  6. Datos completos bancarios donde se realizará el reembolso (sujeto a revisión y a autorización de

    Motivos de reembolso: 
    El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:

    1. El Cliente ya no desea el producto por motivos personales, (en este caso se aplicará un cargo por penalización que será definido por automeraonine.com).
    2. Se excedió el tiempo de entrega (Ver Política de entrega)
    3. El producto recibido no es el que solicitó, viene roto o en mal estado. El Cliente podrá solicitar el reembolso o el reemplazo (Ver Política de reemplazo)
    4. Se ha cobrado un importe mayor: En este caso se reembolsará la diferencia.
    5. En caso de presentarse alguna situación especial que no se especifique en esta política, automeraonine.com. podrá revisar de forma personal con el Cliente la misma para ofrecerle el mejor servicio.

    Requisitos:

    Solicitud de reembolso.

    Para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a adminec@hannainst.ec

    1. Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
    2. Nombre de la empresa (persona moral) o persona física a quien se emitió su factura
    3. Número de factura
    4. Motivo por el cual solicita el reembolso
    5. Forma de pago con la que se realizó la compra
    6. Datos completos bancarios donde se realizará el reembolso (sujeto a revisión y a autorización de automeraonine.com) en caso de que sea aceptado (Nombre del banco, sucursal, No. de cuenta, clabe interbancaria) Nota:En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente.

    FLETES: Hanna instruments Ecuador, S.A.se reserva el derecho de evaluar cada caso para autorizar o negar el reembolso de los fletes.

    Si el cliente ya recibió el producto o este se encuentra en tránsito, para proceder al trámite de reembolso el cliente deberá enviar por cualquier empresa de mensajería el producto a:  
                             
    En atención a Servicio Técnico-Ventas web

    Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Por ningún motivo se aceptarán envíos por cobrar u ocurre.

    Proceso:

    1. El diagnóstico y evaluación de las condiciones del producto serán evaluadas por nuestro departamento de Servicio Técnico y le serán informadas al cliente vía e-mail antes de proceder a un posible trámite de reembolso.
    2. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
    3. Se le notificará vía correo electrónico al Cliente si procede o no el reembolso, el tiempo para la respuesta será no mayor a 5 días hábiles una vez recibido el producto la notificación será enviada por el departamento de Servicio Técnico de automeraonine.com.
    4. En caso de que no proceda el reembolso, le serán notificados al cliente los motivos. 

    Motivos por los cuales no procede un reembolso o estará sujeto a algún cargo previo importe de devolución:

    • El producto no viene con el empaque original
    • El producto no viene completo (faltan accesorios, instructivo, reactivos, certificados, etc.)
    • El producto presenta señales de manipulación (rayones, marcas por el uso de herramientas, empaque deteriorado, etc.)
    • El producto fue manipulado por personal ajeno a automeraonine.com
    • . y la etiqueta de control de calidad de automeraonine.com(holograma), presenta violaciones y/o alteraciones (ver Política de Garantía).
    .) en caso de que sea aceptado (Nombre del banco, sucursal, No. de cuenta, clabe interbancaria) Nota:En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente.

FLETES: automeraonine.com.se reserva el derecho de evaluar cada caso para autorizar o negar el reembolso de los fletes.

Si el cliente ya recibió el producto o este se encuentra en tránsito, para proceder al trámite de reembolso el cliente deberá enviar por cualquier empresa de mensajería el producto a:  
                         
En atención a Servicio Técnico-Ventas web

Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Por ningún motivo se aceptarán envíos por cobrar u ocurre.

Proceso:

  1. El diagnóstico y evaluación de las condiciones del producto serán evaluadas por nuestro departamento de Servicio Técnico y le serán informadas al cliente vía e-mail antes de proceder a un posible trámite de reembolso.
  2. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  3. Se le notificará vía correo electrónico al Cliente si procede o no el reembolso, el tiempo para la respuesta será no mayor a 5 días hábiles una vez recibido el producto la notificación será enviada por el departamento de Servicio Técnico de automeraonine.com
  4. En caso de que no proceda el reembolso, le serán notificados al cliente los motivos. 

Motivos por los cuales no procede un reembolso o estará sujeto a algún cargo previo importe de devolución:

  • El producto no viene con el empaque original
  • El producto no viene completo (faltan accesorios, instructivo, reactivos, certificados, etc.)
  • El producto presenta señales de manipulación (rayones, marcas por el uso de herramientas, empaque deteriorado, etc.)
  • El producto fue manipulado por personal ajeno a automeraonine.com. y la etiqueta de control de calidad de automeraonine.com(holograma), presenta violaciones y/o alteraciones (ver Política de Garantía).